Guía de Matrícula Exprés

Este artículo incluye información sobre Tuition Express, incluidas las tarifas, los plazos de pago y cómo conciliar sus pagos.

Preguntas frecuentes:

Pregunta 1 Recibí un depósito en mi banco que no puedo encontrar en Procare Online.

Revisa tus pagos fallidos, ¿tienes algún pago fallido que debas tener en cuenta? ¿Es posible que tu banco haya agrupado los depósitos que recibiste con el pago fallido y estés viendo el total que se depositó? (probablemente más bajo de lo esperado).

Pregunta 2 Un padre estaba en pago automático, pero su pago nunca fue girado.

Lo más probable es que se deba a un pago fallido con tarjeta de crédito. Para ver esa información, deberá iniciar sesión en Tuition Express. Vaya a Transacciones de PDV (con un círculo verde) y habilite Ver rechazos (con un círculo rojo):

Pregunta 3 ¿Por qué veo retiros? ¿Por qué Tuition Express retira dinero de mi cuenta?

Para obtener tiempos de pago más rápidos, Tuition Express deposita los fondos antes de que se liquide el pago ACH (proceso de liquidación de tres días hábiles). Si el pago finalmente falla y tiene una Devolución, esos fondos serán retirados y se le notificará por correo electrónico detallando la Devolución. El retiro podría ser su tarifa de transacción, que se retira una vez al mes el día 1. Consulte su estado de cuenta del comerciante para obtener más detalles.

Pregunta 4 ¿Cuáles son los plazos de financiación de las transacciones?

ACH: siguiente día hábil si se ejecuta antes de las 4 p.m. ET Tarjeta de crédito: siguiente día hábil si se ejecuta antes de las 7 p.m. hora local (zona horaria del centro) Si se ejecuta después de esos cortes, se depositará en dos días hábiles

Pregunta 5 Recibí mi pago, ¿por qué sigue apareciendo como "Procesando"?

Tuition Express depositará los fondos al día siguiente (según los plazos de financiación descritos anteriormente). Si el pago no se liquida, finalmente se retirará de la cuenta. Durante este tiempo de liquidación, se mostrará como "Procesando". Cuando el pago se haya liquidado, se mostrará "Éxito" en Procare Online. Esto puede tardar hasta 4 días hábiles.

Pregunta 6 El pago de los padres se realizó el jueves por la noche, pero no se depositó hasta el martes, ¿qué pasó con el financiamiento de 1 día?

Si el pago de ACH se activó después de las 4 p.m. del jueves, se perdió la ventana para el financiamiento del día siguiente, se financiaría el siguiente día hábil, que sería el lunes. Si el lunes es feriado, el pago se depositará el martes.

Pregunta 7 ¿Puedo procesar reembolsos de pagos en línea en Procare Online?

Los reembolsos de ACH se pueden procesar en Procare Online.

P8: Sacamos algunos pagos manuales de los padres por error, ¿podemos cancelar esos pagos antes de que terminen de procesarse?

No hay forma de cancelar un pago individual, pero podemos cancelar el lote. Tenga en cuenta que esto cancelará todos los pagos ACH de ese día. Esto también puede causar problemas de automatización y actualización de estado. Si aún desea continuar o tiene más preguntas, comuníquese directamente con el soporte de Procare para revisar los detalles.

P.9 "Notificación de cambio" Recibimos un correo electrónico de Tuition Express en el que se informaba de que un número de cuenta era incorrecto, pero los fondos se depositaron y se cobraba una comisión.

A esto se le llama NOC (Aviso de Cambio). Eso significa que hubo un pequeño error cometido por el padre (el número de cuenta puede haber sido solo 1 número de desventaja, el número de ruta anterior, etc.), pero el banco decidió honrar ese pago una vez. Los padres tendrán que entrar y corregir su información de pago. Este servicio tiene un costo.

Extracción de informes de pago en línea

• El informe de actividad de la cuenta bancaria le dará una visión general de los depósitos enviados a su banco.
  • TE OL – son transacciones ACH
  • TE POS: son transacciones con tarjeta de crédito
• Para ver los detalles del desglose de pagos de cada depósito, extrae lo siguiente:
  • Detalles del lote de transacciones - Pagos ACH
  • Depósito esperado de pago - Pagos con tarjeta de crédito

Importante: Tenga en cuenta que cualquier pago recibido después del penúltimo día hábil del ciclo después de la hora de cierre del lote se mostrará en el informe del siguiente ciclo (4 p. m. ET para ACH, 7 p. m. zona horaria del centro para tarjeta de crédito). Para ver los plazos de pago, ve a Facturación > Todas las transacciones y filtra por fecha y tipo de transacción "Pago".

• Es posible que la fecha en que se envían los depósitos a su banco no sea el día en que el banco deposita esos fondos en su cuenta. Los plazos de los depósitos bancarios pueden variar.
• Si cree que le falta un pago o que es "más bajo de lo esperado", verifique si el total de ese depósito incluyó un retiro de un pago fallido (sección a continuación).

Pagos fallidos e informes de tarifas de transacción:

Hay algunos otros informes que es posible que deba usar si tiene preguntas de conciliación.

• Devoluciones de ACH/Rechazos de tarjetas de crédito: este informe es un buen recurso para buscar por qué falló un pago de ACH.
• Estado de cuenta del comerciante: Este informe describirá los cargos de la tarifa de transacción de Tuition Express a su escuela cada mes (generalmente a principios de mes).